Retour- & Terugbetalingsbeleid

Ik wil dat jij blij bent met jouw aankoop. Als er iets niet klopt, zoek ik eerst naar de beste oplossing voor jou — snel en zonder gedoe.

Hoe wij problemen oplossen Elske Sieraden is een Nederlands bedrijf dat sieraden direct vanuit onze internationale leveranciers naar jou verstuurt. Daardoor is een fysieke retourzending soms omslachtig en kostbaar — voor jou én voor ons.

Daarom hanteren wij de volgende aanpak: zodra je een probleem meldt, zoeken wij altijd eerst naar een passende oplossing zonder dat je het artikel terug hoeft te sturen:

Gratis vervanging — wij sturen een nieuw artikel op onze kosten (mogelijk alleen verzendkosten die in rekening gebracht kunnen worden)
Gedeeltelijke terugbetaling — als vergoeding voor het ongemak, zodat je het artikel mag houden
Volledige terugbetaling bij retour — in uitzonderlijke gevallen waarbij geen van bovenstaande opties past

In de meeste gevallen kiezen onze klanten voor de gratis vervanging of gedeeltelijke terugbetaling. Dit is sneller, eenvoudiger en jij houdt het artikel.

Wanneer kom je in aanmerking? Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een probleem melden als:

Het artikel beschadigd of defect is aangekomen
Je een verkeerd artikel hebt ontvangen
Het artikel significant afwijkt van de productomschrijving

Stuur bij je melding een duidelijke foto van het artikel en je bestelnummer naar Support@elske-sieraden.nl. Wij reageren binnen 1–2 werkdagen met een oplossing op maat.

Fysieke retourzending Wil je na ons aanbod alsnog het artikel terugsturen? Dat is mogelijk, maar houd rekening met het volgende:

Retourzendingen gaan naar ons magazijn in Azië — de exacte locatie ontvang je na je verzoek
De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant
Afhankelijk van jouw land kunnen er aanvullende kosten gelden, zoals douanerechten of invoerheffingen — deze vallen buiten onze verantwoordelijkheid
Wij raden aan een track & trace methode te gebruiken; wij zijn niet aansprakelijk voor vermiste retourzendingen
Zodra het artikel in goede staat is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 7–10 werkdagen op je originele betaalmethode

Vanwege de kosten en complexiteit raden wij altijd aan eerst onze alternatieve oplossingen te overwegen.

Niet retourneerbaar

Oorbellen (alle soorten) — om hygiënische redenen
Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn door de klant
Cadeaukaarten

Bestelling annuleren Een bestelling kan worden geannuleerd binnen 1 uur na het plaatsen via Support@elske-sieraden.nl. Na verwerking of verzending is annulering helaas niet meer mogelijk.

Vragen? Support@elske-sieraden.nl